HAVAYOLU TAŞIMACILIĞINA TALEP ARTTI
Havayolu taşımacılığı yeni dönemde yeni fırsatlarla büyüyecek..
29 Ağustos 2022 Pazartesi 09:28
Havayolu taşımacılığı pandeminin başlangıcında yaşadığı radikal daralma sonrası hızlı bir toparlanmaya geçti. 2020 yılında yolcu sayısı %65,8 azalan sektör 2021 yılında pandemi öncesine göre %58 daralmıştı. Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği’nin (IATA) verilerine göre sektörün Mayıs 2022’deki toplam trafiği bir önceki yılın aynı dönemine göre %83,1 arttı. Böylelikle hava yolu taşımacılığındaki küresel trafik kriz öncesi seviyelerin %68,7’sine ulaştı. 2023 yılında da pandemi öncesi rakamlara ulaşılması bekleniyor. Bu beklentide özellikle tüketicilerin artan seyahat talebi önemli rol oynuyor. Global seyahat uygulaması TripIt’ın son anketine göre gezginlerin seyahatlerinde hava yolu kullanımına yönelik olumlu yaklaşımları pandeminin başından bu yana en yüksek seviyeye ulaştı.
Tarihinin en büyük daralmalarından birini yaşayan sektör, talepteki bu büyük dönüşle müşteri deneyimini geliştirmek ve müşteri sadakatini yeniden kazanmak için bu kez tarihi bir fırsatla karşı karşıya. Çünkü pandeminin ilk yılı sektörü derinden etkiledi. Müşterilerin zorlu dönemde yaşadıkları deneyim beklenti ve davranışlarını değiştirdi. Bu değişimi en iyi okuyan şirketlerin rekabette öne çıkacağı yeni bir döneme girildi.
Teleperformance’ın ödüllü araştırma merkezi Teleperformance CX Lab tarafından gerçekleştirilen ve pandemi döneminde sektörün müşteri performansını analiz eden “Havayolu Taşımacılığı” araştırması da sektör şirketlerinin bu değişimi tüm boyutlarıyla görmesini sağlayan önemli bir kaynak olarak öne çıkıyor. Türkiye’nin de aralarında olduğu 13 ülkede yapılan görüşmelerle gerçekleştirilen araştırma; pandeminin ilk yılında marka algısı, müşteriyle temas, kanal tercihi, hizmet performansı, chatbot adaptasyonu ve mobil uygulama kullanımını çok boyutlu olarak inceliyor. Özellikle müşteri deneyiminin marka algısı üzerindeki etkisini araştırarak bu alanda iyileştirilecek noktaları ortaya koyuyor.
Toplam 2 bin 648 kişiyle gerçekleştirilen Teleperformance CX Lab Tüketici Davranışları Araştırması’na göre pandeminin etkilerinin en yoğun yaşandığı 2020 senesinde müşteri memnuniyetinde %1’lik bir düşüş gerçekleşti. En büyük memnuniyet artışı yaşayan ülke %4 artış ile Brezilya iken en büyük düşüşü yaşayan ise %5 ile Hollanda oldu. Türkiye marka memnuniyetinde 10 üzerinden 8,7 puan alarak müşteri memnuniyetinde global ortalamanın üç puan üstüne çıktı.
- Kırgızistan'a 300 milyon dolarlık yatırımTürk şirketten Kırgızistan'da 300 milyon dolarlık yatırım21 Eylül 2024 Cumartesi 11:54EKONOMİ
- Yüksek faiz otomotivi vurduYüksek faizler otomotiv sektörüne el freni çektirdi21 Eylül 2024 Cumartesi 10:56EKONOMİ
- En büyük müteahhit firmaları açıklandıDünyanın en büyük 250 müteahhit firması listesi yayınlandı20 Eylül 2024 Cuma 18:36EKONOMİ
- BEKO Mısır'daki tesislerini açtı *BEKO Ortadoğu'daki ilk tesisini açtı20 Eylül 2024 Cuma 11:45EKONOMİ
- Kapanan şirket sayısı belli olduKurulan şirket sayısında geçen yılın aynı ayına göre yüzde 11,7 azalış oldu20 Eylül 2024 Cuma 11:14EKONOMİ
- Elma ihracatı rakamları sevindirdiElma ve elma suyu ihracatı 321 milyon dolara ulaştı19 Eylül 2024 Perşembe 11:27EKONOMİ
- Konut almak için doğru zaman mı?Fiyatlar artabilir18 Eylül 2024 Çarşamba 16:30EKONOMİ
- Konut fiyatları arsaya talebi arttırıyorYükselen konut fiyatları arsa satışlarını artırıyor18 Eylül 2024 Çarşamba 11:54EKONOMİ
- Siber saldırılar işletmenizi batırabilirPeki nasıl önlenebilir18 Eylül 2024 Çarşamba 10:18EKONOMİ
- Egeli madenciler ihracatı arttırdıEgeli maden ihracatçıları Ağustos ayında ihracatını yüzde 33 artırdı17 Eylül 2024 Salı 12:58EKONOMİ
- Konut fiyatları Ağustos’ta arttıKonut fiyatları Ağustos’ta yıllık yüzde 34,3 arttı17 Eylül 2024 Salı 12:25EKONOMİ
- Konut satış rakamları açıklandıYüzde 1.1 arttı17 Eylül 2024 Salı 10:26EKONOMİ
- Sabancı, “Dünyanın En İyi Şirketleri” listesindeSabancı Holding, 87,78’lik genel skorla 405’inci sırada yer aldı.16 Eylül 2024 Pazartesi 18:03EKONOMİ
- 8.Dünya Yatırımcı Haftası 7 Ekim’de başlıyor8. Dünya Yatırımcı Haftası İçin Geri Sayım Başladı16 Eylül 2024 Pazartesi 16:44EKONOMİ
- Yapay zeka ile gücünüzü artırınYapay zekâ ile iş süreçlerinizdeki gücünüzü artırın: Sanal veri bilimciden faydalanın16 Eylül 2024 Pazartesi 16:39EKONOMİ
- Yumurtası üretimi arttıTavuk yumurtası üretimi yıllık yüzde 1,4 arttı...13 Eylül 2024 Cuma 12:00EKONOMİ
- Meyve sebze ihracatçıları Asya pazarındaYaş meyve sebze sektörü Güneydoğu Asya’da gücünü artırıyor...13 Eylül 2024 Cuma 09:38EKONOMİ
- Toplanan inek sütü miktarı arttıTicari süt işletmelerince 938 bin 533 ton inek sütü toplandı...13 Eylül 2024 Cuma 09:35EKONOMİ
- 'Temmuz'da yıllık cari açık geriledi'Bakan Şimşek: Temmuzda yıllık cari açık 20 milyar doların altına geriledi...12 Eylül 2024 Perşembe 15:56EKONOMİ
- MB'nin toplam rezervleri azaldıMerkez Bankası'nın toplam rezervleri azaldı...12 Eylül 2024 Perşembe 15:54EKONOMİ
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.