GOOGLE’DAN ÇOK KANALLI PERAKENDE ARAŞTIRMASI
Türkiye çok kanallı alışverişte Avrupa’nın en iyi gelişme gösteren ülkesi oldu...
![Google’dan çok kanallı perakende araştırması](https://d.bursabakis.com/news/204712.jpg)
21 Haziran 2022 Salı 13:27
E-ticarete yapılan yatırımlar, fiziksel mağazalarda yaşanan dönüşümler ve yeni pazarlama stratejileri derken hepsini bir araya getiren çok kanallı alışveriş, son dönemde popülaritesini artırdı. Google da pandemi sonrası değişen perakende ve tüketici dünyasının güncel durumunu incelemek amacıyla Çok Kanallı Perakende Araştırması gerçekleştirdi. Çok kanallı alışverişin hacmini ve gelişme hızını, Türkiye’nin Avrupa’ya kıyasla nerede yer aldığını, çok kanallı alışverişin kullanıcıların memnuniyetine etkisini analiz eden araştırma, perakendecilere fayda sağlayacak önemli istatistik ve içgörüler sundu.
Pandeminin etkilerini yitirmesiyle birlikte alışveriş trendlerinin merkezine çok kanallı alışveriş konsepti yerleşti. Ancak tüm dünyada yavaş yavaş gelişmeye başlayan bu trendin kullanıcılar üzerindeki etkisi ve talepleri yeni yeni şekillenmeye başladı. Google da bu alanda sektöre destek olacak bir araştırma gerçekleştirdi. Almanya, Hollanda, Belçika, Türkiye, Norveç, İsveç, Danimarka ve Finlandiya’dan oluşan 8 ülkeden ve 137 perakendecinin değerlendirilmesiyle gerçekleştirilen Çok Kanallı Perakende Araştırması; tüketicilerin nasıl alışveriş yaptığını, mağaza ve çevrimiçi kanallardan alışveriş yaparken onlar için neyin önemli olduğunu anlamak amacıyla gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında çok kanallı müşteri deneyimi mobil öncelikli bir yaklaşımla incelendi ve satın alma ve iade de dahil olmak üzere çevrimiçi, sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve mağaza içi deneyimleri değerlendirildi.
“Kullanıcılarımızı doğru bilgiyle buluşturmaya devam edeceğiz”
Google Türkiye Perakende ve Teknoloji Sektör Lideri Alpagut Çilingir araştırmayla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Son birkaç yıldır, tüm dünyanın içerisinde olduğu dönüşüm rüzgarı tüketici alışkanlıklarını da dönüştürdü. Öncelikle pandemiyle birlikte e-ticaretin hızla yükselişine tanık olurken, şimdi çok kanallı alışverişin yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu yüzden, Google olarak Türkiye ekonomisi ve perakende ekosistemine sağladığımız katkılara bir yenisini daha ekleyerek önemli bir araştırmaya imza atmak istedik. Dünyada tüketicinin çok kanallı satın alma yolculuğundaki beklentilerini anlamak ve farklı ülkelerdeki perakendecilerin bu beklentileri ne kadar karşıladıkları konusunu analiz ettiğimiz bu araştırmanın ilkini Türkiye’de 2019’da gerçekleştirmiştik. İki araştırmamız arasındaki dönüşüm oldukça önemli. Pandemi öncesi mağaza ve online deneyimler birbirinden çok daha kopukken, pandemi ile beraber Türk markaları tüketici deneyimini online ve offline kanallarında sunmaya başladılar. Gerçekleştirdiğimiz araştırmanın sektöre fayda sağlayacağını umarak, doğru bilgiyle kullanıcılarımızı buluşturmak üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.”
Tüketiciler Alışveriş Yolculuğuna Çevrimiçi Başlıyor
Çok kanallı alışveriş, tüketicilerin daha iyi satın alma kararları vermesini sağlamak için en iyi perakende ve online ürünlerini bir araya getiriyor, bu yüzden alışveriş yapanların yüzde 62’si çok kanallı alışverişi tercih ediyor. Araştırma gösteriyor ki Türkiye’deki tüketicilerin %91’i mağazada alışveriş yapmadan önce de online olarak araştırma yapıyor; alışveriş yolculuğuna online olarak başlıyor. Yine araştırma sonuçlarına göre tüketiciler neden belirli bir kanaldan alışverişi tercih ettiklerini şu cevaplarla açıklıyorlar: Çevrimiçi satın almayı tercih eden tüketiciler ürün incelemelerini okuyabilirim (%79), ödeme şeklim konusunda daha esnek olabilirim, seçmek ve satın almak çok kolay (%78) şeklinde cevap verirken, sadece mağazayı tercih eden tüketiciler, ürünlere göz atmak ve seçmek daha kolay (%87), satın almadan önce bir şeyleri görebilir ve dokunabilirim (%79) şeklinde yanıt verdi.
Kullanıcılar işletmelerin Google profillerine dikkat ediyor
Daha çok tercih edilen (%62) çok kanallı müşteri deneyiminin de bazı temel unsurları var. Alışveriş yapanların %68’i perakendecilerin web sitelerinde aradıkları ürünün bulunabilirliğini görmek istiyor. Katılımcıların %42’si web sitesinde güncel stok bilgisinin bulunmasının çok önemli olduğunu düşünüyor. Ayrıca tüketiciler Google profillerinin de doğru olduğundan ve web sitesindeki bilgilerle örtüştüğünden emin olmak istiyorlar.
Türkiye çok kanallı alışverişte büyümeye devam ediyor
İlki 2019 yılında gerçekleşen Çok Kanallı Perakende Araştırması’nın bu yıl kriterleri sıkılaşmış olmasına rağmen Türkiye, 2019’a göre büyüme kat ederek skorlarını artırdı. Özellikle sipariş sonrası iletişim, çevrimiçi kanalların mağazada tanıtılması ve ücretsiz teslimat & iade konularında Avrupa standartlarının üzerine çıkmayı başardı. Araştırma kapsamında Türkiye'de incelenen tüm perakendeciler, sipariş onaylarını hemen ve seçilenle uygun tutarlı bir şekilde gönderdi.
Türkiye’deki perakendecilerin %36'sı çevrimiçi hizmetlerini tanıtma konusunda tam puan alırken, %43'ü yarım puan aldı. Perakendecilerin %86'sı ücretsiz teslimat seçeneklerinin bir çeşidini sunarken, %71'i ücretsiz ve kolay iade hizmeti sundu. Bunun yanı sıra Türkiye, bazı sektörlerde mağaza içi stok kontrolü, e-faturalar ve bunların farklı kanallarda kullanımı alanlarında da ön plana çıkmayı başardı.
Araştırma sonuçlarına göre tüketiciler, Türkiye’deki perakende sektörünün bazı konulara daha fazla yoğunlaşmasını talep ediyor. Bu konuların başında mağazadan teslim al hizmeti, telefon desteği, çoklu kanal temelli hediye çekleri yer alırken, satın alma deneyimi öncesinde keşif ve karar aşamasındayken ürün, stok, teslimat, iade gibi bilgilerin proaktif olarak tüketici ile paylaşılması da tüketicinin ağırlık verilmesini istediği alanlar olarak dikkat çekiyor.
Şimşek’ten, Türkiye'nin kredi notu açıklaması“2024 yılında üç büyük kredi derecelendirme kuruluşundan not artırımı alan tek ülkeyiz”...07 Eylül 2024 Cumartesi 10:22EKONOMİ
Aksa’dan ilk yarıyılda 3 milyar Tl FavökAksa Enerji, 2024 yılının ilk yarısına ilişkin konsolide finansal sonuçlarını açıkladı...06 Eylül 2024 Cuma 10:55EKONOMİ
Açılan müze sayısı arttıMüzelerdeki eser sayısı 3 milyon 900 bin 331 oldu...06 Eylül 2024 Cuma 10:37EKONOMİ
İhracat rakamları açıklandı23 il 1 milyar doların üzerinde ihracat yaptı...06 Eylül 2024 Cuma 10:03EKONOMİ
Çekirdeksiz kuru üzüm ihracatı azaldıÇekirdeksiz kuru üzüm 2023/24 sezonunu 490 milyon dolar ihracatla kapattı...06 Eylül 2024 Cuma 09:20EKONOMİ
Bakan Işıkhan'dan işsizlik açıklamasıBakan Işıkhan: İşsizlik oranımız son 10 ayda yüzde 10’un altında gerçekleşmiş durumda...05 Eylül 2024 Perşembe 12:52EKONOMİ
OVP açıklandıCevdet Yılmaz: Dolar kurunu esas belirleyecek olan piyasadaki arz ve talep şartlarıdır....05 Eylül 2024 Perşembe 12:44EKONOMİ
Sigaraya zam geldiSigara fiyatlarına gelen zamlara bugünden itibaren geçerli olacak...05 Eylül 2024 Perşembe 11:12EKONOMİ
Otomotiv ihracatı arttıOtomotiv ihracatı ağustosta 2,7 milyar dolar oldu...04 Eylül 2024 Çarşamba 11:19EKONOMİ
Toyota'dan ‘Aile Günü’ etkinliğiToyota Otomotiv Sanayi Türkiye çalışanları ‘Aile Günü’nde bir araya geldi...04 Eylül 2024 Çarşamba 10:40EKONOMİ
Şimşek'ten enflasyon açıklamasıBakan Şimşek: Yıllık enflasyon son 3 ayda 23,5 puan gerileyerek yüzde 52 gerçekleşti...03 Eylül 2024 Salı 11:58EKONOMİ
Otomobil satışları arttıOtomobil satışları Ocak-Ağustos döneminde geçen yıla göre yüzde 3 arttı...03 Eylül 2024 Salı 11:01EKONOMİ
Eylül ayı kira artış tavanı belli olduEylül ayı için kira artış oranı yüzde 64,91 olarak gerçekleşti...03 Eylül 2024 Salı 10:59EKONOMİ
Enflasyon rakamları açıklandıEnflasyon Ağustos ayında aylık yüzde 2,47 arttı..03 Eylül 2024 Salı 08:56EKONOMİ
Türk moda endüstrisi Almanya yolcusuEİB, Munich Fabric Start the Source fuarına Türkiye Milli Katılım Organizasyonunu gerçekleştirecek....02 Eylül 2024 Pazartesi 11:30EKONOMİ
Şimşek'ten ekonomi açıklamasıBakan Şimşek: Büyümede dengelenme başladı...02 Eylül 2024 Pazartesi 11:19EKONOMİ
53 ilde 747 arsa satışa çıkıyorKentsel Dönüşüm Başkanlığı 53 ilde 747 arsayı satışa çıkarıyor...31 Ağustos 2024 Cumartesi 10:51EKONOMİ
Ekonomik güven azaldıEkonomik güven endeksi 93,1 oldu...29 Ağustos 2024 Perşembe 09:25EKONOMİ
Türkiye'nin vergi rekortmenleri belli olduSelçuk Bayraktar vergi rekortmeni oldu...28 Ağustos 2024 Çarşamba 15:35EKONOMİ
Ticaret Bakanlığından ceza yağdıTicaret Bakanlığından 211 bin 634 işletmeye 210,5 milyon lira ceza...28 Ağustos 2024 Çarşamba 11:20EKONOMİ
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.