E-TİCARET FİRMALARI İADE EDİLEN KARGOLARDAN ŞİKAYETÇİ
Haksız şekilde iadesi yapılan kargolardan dolayı e-ticaret firmaları, lojistik, iş gücü ve finansal maliyetlerin arttığına dikkati çekerek, sipariş edilen kargoların iade edilmesine kısıtlama getirilmesini istiyor.

30 Ocak 2025 Perşembe 09:22
Türkiye’de hızla büyüyen e-ticaret sektörü, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki değişikliklerle birlikte yeni zorluklarla karşı karşıya. En büyük sorunlardan biri ise iade edilen kargolar. Online alışveriş yapan tüketicilerin büyük bir kısmı, aldıkları ürünleri çeşitli sebeplerle iade ediyor ve bu durum, e-ticaret firmalarına önemli finansal yükler getiriyor.
Beden uyumsuzluğu kargoların iade edilmesinde birinci sırada
İade edilen ürünlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri firmalar için ciddi bir finansal sorun haline geliyor. Sadece ürünlerin geri gönderilmesiyle değil, aynı zamanda iade edilen ürünlerin yeniden satılabilir duruma getirilmesi için yapılan işlemler de maliyetleri artırıyor. Yapılan araştırmalar, özellikle giyim sektöründe iade oranlarının yüksek olduğunu gösteriyor. Beden uyumsuzluğu ve tarz beğenmemesi gibi sebeplerle iadeler ön plana çıkıyor.
İade edilen kargolar finansal yük getiriyor
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter yönetimini verimli bir şekilde yapmaya çalışsa da, birçok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığı görüşünde. İade edilen ürünlerin tekrar satılabilmesi için yapılan işlemler, ciddi iş gücü ve zaman kaybına yol açabiliyor.
İade politikalarındaki kısıtlama müşteri kaybına yol açabiliyor
Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu ücretsiz iade seçeneği, aslında müşteri memnuniyetini artıran önemli bir faktör. Ancak firmalar, artan iade oranlarının, maliyetleri daha da artırmasından endişe ediyor. Bazı firmalar, iade politikalarında kısıtlamalar getirmeyi, hatta iadeleri sınırlamayı gündeme getirse de, bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği düşünülüyor.
İade edilen kargoların çevreye etkisi
E-ticaret sektörü temsilcileri, iade oranlarının yüksek olmasının sadece lojistik değil, aynı zamanda çevresel etkileri de artırdığını vurguluyor. Birçok firma, geri gönderilen ürünlerin yeniden satılabilir olması için ambalajlarının zarar görmemesi ve ürünlerin orijinal halleriyle geri alınması gerektiğine dikkat çekiyor. Ayrıca, iade edilen ürünlerin çoğu zaman daha düşük fiyatlarla satılmak zorunda kalıyor ve bu da karlılığı düşürüyor.
Ürün açıklamaları ayrıntılı olarak ifade edilmeli
Sektör uzmanları, firmaların iadeleri azaltmak için ürün açıklamalarını daha ayrıntılı hale getirmelerini, daha iyi görseller kullanmalarını ve müşterilere doğru beden ve özellik bilgileri sunmalarını öneriyor. Ancak, nihayetinde iade politikalarının, hem tüketiciyi hem de satıcıyı tatmin edecek şekilde dengelenmesi gerektiği ifade ediliyor.
"Günlük zararımız kargodan on bin lira"
Bir e-ticaret firmasının sahibi Tuğba Ulusan, İHA muhabirine yaptığı açıklamada, "Bir kadın giyim markasıyız fakat e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum. Özellikle kargo kısmından. Günlük ortalama beş yüz bin kargo çıkarıyoruz. Bu kargoların yaklaşık yüzde onu bize iade dönüyor. Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar. Şu anda da en düşük kargo ücretleri 100 liradan başladığı için bizim ortalama günlük zararımız kargodan on bin lira" ifadelerini kullandı.
"İadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek"
Birçok e-ticaret firmasının iade edilen kargolardan şikayetçi olduğunu aktaran Ulusan, "Aslında ben tüm e-ticaret yapan firmalar adına bunu konuşuyorum. Yaklaşık iki yıldır ’iadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek’ gibi bir kanun çıkarıldı fakat bu henüz yürürlüğe girmedi. Bu kanunun e-ticaret firmaları olarak bir an önce yürürlüğe girmesini istiyoruz" şeklinde konuştu.
"Abiye ürünler düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor"
Ulusan, "En büyük sıkıntılarımızdan bir tanesi iadesi olmayan birçok ürün var. İç çamaşırı ve takı gibi. Biz giyim firmaları olarak abiyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz. İyi niyetli olan müşteri kadar kötü niyetli müşteriler de maalesef mevcut. Gönderdiğimiz abiye ürünler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor. Gerek parfüm kokusu, gerek ter kokusu şeklinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz" diye konuştu.
"Kargo poşetleri parçalanmış şekilde geliyor"
Ulusan, iade edilen kargoların doğaya da zarar verdiğini dile getirerek, "Çünkü kutularımız geri döndüğünde parçalanmış şekilde. Kargo poşetleri parçalanmış şekilde geliyor ve bunlar tekrardan dönüştürülemiyor. Bu hususta gerekenin yapılacağını e-ticaret firmaları olarak öngörüyoruz ve bekliyoruz" ifadesini kullandı.
"İade taraftarı değilim"
Bir tüketici ise, "İade edilmesini etik bulmuyorum. Sonuçta orada beden ölçüleri veriliyor. Karşı tarafı da zarara uğratıyoruz. İade taraftarı değilim. Çok nadir iade ederim" dedi.
Marmarabirlik'ten kamuoyu bilgilendirmesiMarmarabirlik 20 Şubat 2025 tarihinde sosyal medya kanallarında bazı hesaplardan yapılan paylaşımlarla ilgili kamuoyunu aydınlatmak amacıyla kamuoyu bilgilendirmesi yaptı.21 Şubat 2025 Cuma 17:10EKONOMİ
Zeytin üreticisine 800 milyon lira ödemeMarmarabirlik, 2024/2025 iş yılı ürün alım kampanyasında aldığı ürün bedellerinin kalan yarısının karşılığı olarak 21 Şubat tarihinde 800 milyon TL ödeme yapacak.17 Şubat 2025 Pazartesi 17:20EKONOMİ
Marketlere denetimSamsun’un Canik Belediyesi Zabıta Müdürlüğü ekipleri ilçede faaliyet gösteren marketleri denetlemeyi sürdürüyor.17 Şubat 2025 Pazartesi 17:19EKONOMİ
Kilosu 100 liraya düştü, kasalar dolusu hamsi satıldıHavaların soğuması ve denizlerde balığın bollaşması ile birlikte Edirne’deki balık satıcılarında hamsinin kilosu 100 liraya kadar düştü.17 Şubat 2025 Pazartesi 17:16EKONOMİ
Tarım Fuarı’nda 7.5 milyarlık satış yapıldı12. Uluslararası Aydın Tarım, Gıda ve Hayvancılık Fuar kapsamında 7 milyar 500 milyon TL değerinde sıcak satış gerçekleşti.17 Şubat 2025 Pazartesi 17:11EKONOMİ
Akkuyu’ya 100. kargo gemisi ulaştıAkkuyu Nükleer Güç Santrali’nin (NGS) inşaat sahasına 100. kargo gemisi ulaştı. Akkuyu Nükleer A.Ş. Genel Müdürü Sergey Butckikh, "Deniz yoluyla gönderilen 100. kargo sevkiyatı, proje için önemli bir dönüm noktasıdır" dedi.17 Şubat 2025 Pazartesi 17:09EKONOMİ
Trowas'tan devrim niteliğinde yenilikDijital kartvizit sektöründe yenilikçi çözümleriyle öne çıkan Trowas, iş dünyasına özel geliştirdiği Trowas Teams platformunu duyurdu.17 Şubat 2025 Pazartesi 15:51EKONOMİ
Ucuza yemek alırken sağlığınızı riske atmayınBursa Yemek Sanayicileri Derneği (BUYSAD) Başkanı Coşkun Dönmez, ekonomik krizin etkisiyle birçok işletmenin maliyetleri düşürmek için ucuz yemek alımına yöneldiğini belirterek, bunun ciddi sağlık riskleri doğurduğuna dikkat çekti.14 Şubat 2025 Cuma 17:09EKONOMİ
BTSO’da yoğun ticaret diplomasisiBursa iş dünyasının yeni pazarlara açılmasında ve küresel ticaret hacminin artmasında köprü görevi üstlenen Bursa Ticaret ve Sanayi Odası (BTSO) ticari diplomasi faaliyetlerini sürdürüyor.12 Şubat 2025 Çarşamba 13:41EKONOMİ
İşsizlik oranı yüzde 8,5 olduİşsiz sayısı 2024 yılı Aralık ayında bir önceki aya göre 39 bin kişi azalarak 3 milyon 26 bin kişi oldu. İşsizlik oranı ise 0,1 puan azalarak yüzde 8,5 seviyesinde gerçekleşti.10 Şubat 2025 Pazartesi 10:31EKONOMİ
Fahiş fiyatlara ceza yağdıTicaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu, yılın ilk toplantısında yapılan denetimler için 126,7 milyon TL ceza yaptırımı uyguladı.10 Şubat 2025 Pazartesi 09:14EKONOMİ
Otomotiv ihracatta gaza bastıTürkiye ihracatının lideri otomotiv endüstrisinin ocak ayı ihracatı geçen senenin aynı dönemine göre yüzde 8 artışla 3 milyar dolar oldu.05 Şubat 2025 Çarşamba 17:01EKONOMİ
Ev sahibi ve kiracılar dikkat: Kira zam oranı belli olduTÜİK Ocak ayı enflasyon rakamlarını açıkladı. Buna göre Şubat ayı kira zammı oranındaki üst sınır belli oldu. İşte detaylar...03 Şubat 2025 Pazartesi 10:06EKONOMİ
Son dakika! Enflasyon rakamları belli olduTÜİK'e göre; Ocak ayında enflasyon yüzde 5,03 seviyesinde artarken yıllık bazda bu oran yüzde 42,12 olarak açıklandı03 Şubat 2025 Pazartesi 10:02EKONOMİ
Doğalgaza zam gelecek mi?Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar, doğalgaz zammına ilişkin açıklamalarda bulundu.31 Ocak 2025 Cuma 11:46EKONOMİ
Emekli aylıklarına ilişkin düzenleme kabul edildi ve yasalaştıEmekli aylıklarına ilişkin düzenlemeleri içeren kanun teklifi Türkiye Büyük Millet Meclisi'nde (TBMM) kabul edildi ve yasalaştı.31 Ocak 2025 Cuma 07:20EKONOMİ
Marmarabirlik’ten 22 milyon TL’lik ödeme2024/2025 iş yılı ürün alım kampanyasının sonuna yaklaşan Marmarabirlik, 31 Ocak tarihinde (yarın) ortaklara 22 milyon TL tutarında 7’nci dilim ödemesi yapacak30 Ocak 2025 Perşembe 16:07EKONOMİ
DOSABSİAD 38 yıldır sanayicinin yanında...Demirtaş Organize Sanayi Bölgesi Sanayici ve İş İnsanları Derneği (DOSABSİAD), kuruluşunun 38. yılını düzenlediği özel bir toplantıyla kutladı.30 Ocak 2025 Perşembe 16:01EKONOMİ
e-ticaret firmaları iade edilen kargolardan şikayetçiHaksız şekilde iadesi yapılan kargolardan dolayı e-ticaret firmaları, lojistik, iş gücü ve finansal maliyetlerin arttığına dikkati çekerek, sipariş edilen kargoların iade edilmesine kısıtlama getirilmesini istiyor.30 Ocak 2025 Perşembe 09:22EKONOMİ
Junioshow Fuarı kapılarını açtıBursa’da bebek ve çocuk konfeksiyonu sektörünün önemli buluşma noktası Junioshow Fuarı, kapılarını açtı.28 Ocak 2025 Salı 16:54EKONOMİ
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.