PRONET DÜNYADAN 6 KAT DAHA HIZLI DÖNÜYOR
Pronet Dünyadan 6 Kat Daha Hızlı Dönüyor
03 Mart 2018 Cumartesi 12:39
Pronet 20 yıldan uzun süredir Türkiye'de güvenlik alanında pek çok yeniliği hayata geçiriyor. Teknoloji ve insan kaynağına yaptığı düzenli yatırımlar sayesinde operasyonunun kalbi olan Pronet Alarm Haber Alma Merkezi'nin mükemmel şekilde işlemesini sağlıyor. Markanın Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ediz Habip, "Merkeze her yıl 2 milyon alarm sinyali ulaşıyor. Bu sinyallere dünya ortalaması olan 60 saniyenin çok altında, 10 saniyede dönüyoruz. Bu şekilde hayat kurtarıyoruz" diyor.
Pronet kullanıcılarının hırsızlık, yangın, gaz kaçağı, su baskını, acil sağlık ve panik durumlarında gönderdikleri alarmlar, Alarm Haber Alma Merkezi tarafından karşılıyor. Vakanın niteliğine göre, ambulans, itfaiye, emniyet gibi ilgili kurumlara buradan haber veriliyor. Pronet Alarm Haber Alma Merkezi'ni benzerlerinden farklı kulan en önemli özelliği ise, kendisine ulaşan alarmları dünya ortalaması olan 60 saniyenin çok altında, ortalama 10 saniyede yanıtlıyor oluşu.
Birkaç saniye bile çok önemli
Pronet'in Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ediz Habip, "Pronet Alarm Haber Alma Merkezi tecrübe, üstün teknoloji ve eğitimli insan kaynağı bir araya geldiğinde ne kadar büyük fark yaratabileceğinin somut bir örneği. Biz 20 yılı aşkın süredir bu alanlara yaptığımız yatırımlar sayesinde, birkaç saniyenin bile çok önemli olduğu vakalara en hızlı şekilde müdahale edilebilmesini sağlıyoruz. Böylece gerçek anlamda hayat kurtarıyoruz" diyor.
Yılda 7 milyon çağrıyı karşılıyor, 2 milyon alarm sinyali alıyor
Habip'in verdiği bilgiye göre, 365 gün 7 gün 24 saat hizmet veren Pronet Müşteri Hizmetleri 7 milyon çağrıya hizmet veriyor. Ayrıca, Alarm Haber Alma Merkezi'ne ulaşan 2 milyon alarm sinyali, herhangi bir alarmın gözden kaçma ihtimalini sıfıra indiren teknik altyapı sayesinde saniyeler içinde yanıtlanıyor. Alarm durumlarının yanı sıra, Pronet Müşteri Hizmetleri ekibi yaptıkları telefon görüşmeleriyle kullanıcıların diğer sorunlarına da çözüm üretiyor ve her yıl talepler, teknik yardım gibi konulardaki çağrılara yanıt veriyor.
Çalışanlara stres yönetimi eğitimi de veriliyor
Pronet Alarm Haber Alma Merkezi'nde 100'ü aşkın deneyimli profesyonelden oluşan bir kadro görev yapıyor. Habip, çalışanların sıkı bir eğitimden geçtiğini belirtiyor ve ekliyor: "Burada çalışan arkadaşlarımızın her vakada en faydalı şekilde yardımcı olabilmeleri hayati önem taşıyor. Bu nedenle çalışanlar öncelikle sıkı bir eğitime ve sonrasında da sürekli sınavlara tabii tutuluyorlar. Eğitimler sadece müşteri hizmetleri ve güvenlik prosedürleri değil, stresle başa çıkma gibi pek çok alanda gerçekleştiriliyor."
Güvenlik riski tamamen ortadan kalkmadan işleri bitmiyor
Pronet Alarm Haber Alma Merkezi çalışanları sürecin takibini yapmayı da ihmal etmiyor. Çalışanlar, güvenlik riskinin ortadan kalktığından emin olmadan ve sonrasında kullanıcıyı arayıp her şeyin yolunda olduğu teyidini almadan söz konusu vakayı tamamlanmış olarak kabul etmiyor.
Pronet'e dünya birinciliği getirdi
Pronet, Alarm Haber Alma Merkezi'nde gerçekleştirdiği başarılı çalışmaları sayesinde bugüne dek aralarında 11. Contact Center World Awards'ta "En İyi Müşteri Deneyimi" kategorisinde kazandığı dünya birinciliği de dahil pek çok ödüle layık görüldü.
- Bir kurban iki kez dolandırılır mı?Kripto kurtarma dolandırıcılığı...10 Mayıs 2024 Cuma 12:29TEKNOLOJİ
- Apex Legends Upheaval'ı yayınlandıYepyeni bir Battle Pass ile birlikte gelen güncelleme...08 Mayıs 2024 Çarşamba 13:03TEKNOLOJİ
- Oyun satışları yükseliştePC oyun satışları son üç aydaki yükselişini sürdürüyor07 Mayıs 2024 Salı 12:56TEKNOLOJİ
- WhatsApp dolandırıcılıklarına dikkatWhatsApp saldırılarında alınması gereken 5 önlem...06 Mayıs 2024 Pazartesi 09:05TEKNOLOJİ
- Yaşlıları hedef alan dolandırıcılıkYaşlıları dolandırıcılıktan kurtaracak 10 yöntem...04 Mayıs 2024 Cumartesi 10:06TEKNOLOJİ
- Verilerimizi neden korumamız gerekir?Siber suçluların kişisel verilerin peşinden koşmasının 7 nedeni...03 Mayıs 2024 Cuma 12:41TEKNOLOJİ
- Geleneksel şifreler sıkıcı mı geliyor?Dünya Şifre Günü'nde 32 Milyon saldırı engellendi...03 Mayıs 2024 Cuma 09:48TEKNOLOJİ
- Siber güvenlik evde başlarYanınızda akıllı telefon olmadan tatile çıkar mısınız?...03 Mayıs 2024 Cuma 09:07TEKNOLOJİ
- Star Wars güncellendiStar Wars: The Old Republic’e büyük 7.5 güncellemesi geliyor02 Mayıs 2024 Perşembe 11:51TEKNOLOJİ
- Çevrimiçi reklamlar çocukları etkiliyor?Çevrimiçi reklamlar çocuklar için birçok tehlike arz ediyor....02 Mayıs 2024 Perşembe 09:59TEKNOLOJİ
- Şifrelerimizi nasıl güvende tutarız?Dünya Şifre Günü’ne özel olarak şifrelerin güvenliği için 6 ipucu...02 Mayıs 2024 Perşembe 09:05TEKNOLOJİ
- Kriptoda 2. çeyreğin odağı Ethereum ETFHong Kong Bitcoin ve Ethereum ETF’lerine 1 milyar dolar giriş bekleniyor...01 Mayıs 2024 Çarşamba 11:47TEKNOLOJİ
- Siber suçluların hedefi küçük işletmelerKüçük işletmeler, büyük riskler: Parola korumasını önceliklendirme...30 Nisan 2024 Salı 11:22TEKNOLOJİ
- Telefon dolandırıcılığını nasıl anlarısınız?Telefon dolandırıcılığı hakkında 6 bilgi...26 Nisan 2024 Cuma 11:07TEKNOLOJİ
- DuneQuixote'nin hedefi kamu kurumlarıYeni DuneQuixote siber casusluk kampanyası dünya genelindeki kamu kurumlarını hedef alıyor...26 Nisan 2024 Cuma 11:02TEKNOLOJİ
- Borç öderken tuzağa düşmeyinHedefte gençler, yaşlılar, düşük gelirliler ve düşük kredi puanına sahip bireyler var...26 Nisan 2024 Cuma 08:25TEKNOLOJİ
- Orta Doğu kripto piyasası yükselişteGünlük Trader sayısı son yılda yüzde166 arttı...23 Nisan 2024 Salı 12:51TEKNOLOJİ
- Çocuğunuzu zararlı uygulamalardan koruyunÇocuğunuzun indirmek istediği uygulamayı mutlaka inceleyin...22 Nisan 2024 Pazartesi 11:56TEKNOLOJİ
- E-kitap okurları artıyorYapay zeka, kitap okuma alışkanlıklarını değiştiriyor...22 Nisan 2024 Pazartesi 11:30TEKNOLOJİ
- En yaygın mobil tehditlerMobil tehditleri hafife almayın...20 Nisan 2024 Cumartesi 10:25TEKNOLOJİ
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.