PROCAT VE TESFED'DEN İŞBİRLİĞİ
Türkiye’de sayısı milyonları bulan Espor oyuncularına Procat desteği...
20 Eylül 2022 Salı 11:00
Her gün gelişen oyun dünyası ve gençlerin yoğun ilgisiyle birlikte, Espor sektöründe müşteri hizmetlerini iyileştirme amaçlı yatırımlar da ağırlık kazanıyor. Dünyada 3,4 milyar, Türkiye’de ise sayısı milyonları bulan ve giderek artan Espor takipçileriyle daha etkin iletişim kurmayı hedefleyen Türkiye Espor Federasyonu (TESFED), iletişim (çağrı) merkezi hizmetini daha üst seviyeye taşımak üzere Procat ile iş birliği yaptı.
Pandemi döneminde şahlanan dijital oyun ve Espor endüstrisi büyüme trendini koruyor. Türkiye’de de özellikle son 5 yılda büyük bir mesafe kat eden Espor pazarı, 1,2 milyar dolara yükseldi. Gençlerin Espor’a gösterdiği ilgi büyürken, Türkiye’de Espor’un gelişimi için faaliyet gösteren TESFED’e düşen çağrı sayısı da artıyor. Espor takipçileriyle iletişim süreçlerini hızlandırmayı, daha kolay ve verimli hale getirmeyi hedefleyen TESFED, çağrı merkezi sektörünün önemli oyuncularından Procat ile iş birliği yapmak üzere imza attı.
Yapılan anlaşma çerçevesinde federasyona ilk etapta iletişim merkezi hizmeti (Business Process Outsourcing) sunacak olan Procat, proje için oluşturduğu ekibiyle, Discord kanalında oyuncuların sorularına çok daha hızlı bir şekilde yanıt bulabilmelerini sağlayacak. Procat, iş birliğinin ikinci aşamasında ise TESFED için, operasyon merkezine gelen aramaları analiz ederek, servis seviyesini ve memnuniyet oranını önemli ölçüde artıran teknolojilerin de entegre edilmesi planlanıyor.
Hızla büyüyen oyun sektörünün ilerleyen dönemlerde daha fazla çok kanallı iletişim merkezlerine, robotik proses otomasyonuna, dijital çözümlere ve konuşma teknolojilerine ihtiyaç duyacağını belirten Procat CCO’su Eniz Akdağ, “DNA’sında teknoloji olan şirketimiz operasyonlarını teknoloji temelli inşa etmekte ve desteklemektedir. Yapay zekâ ve çeşitli otomasyonların hayatımıza sürekli artan bir hızda girdiğine şahit oluyoruz. Procat olarak, iletişim merkezi hizmeti verdiğimiz iş ortaklarımızı çok iyi analiz edip, ihtiyaçlarını tespit ettikten sonra hem müşterimizin hem de onların müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak teknoloji çözümlerimizi ‘terzi usulü’ bir modelleme ile hayata geçiriyoruz. Bugün Türkiye’de dijital oyuncuların sayısı milyonları buluyor ve her yaştan insanın katıldığı turnuvalardaki heyecan ve milyarlarca dolarlık ödüller nedeniyle bu sektör katlanarak büyüyor. Dolayısıyla oyun sektörünün müşteri hizmetlerinde klasik bir destekten ziyade, oyuncu dilini anlayan profesyonel bir ekibe ihtiyacı var. Gerçekleştirdiğimiz bu iş birliğimiz sayesinde TESFED için eşsiz oyuncu destek deneyimi yaşatmayı; hem iş ortağımızın hem de oyuncuların memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz” diyerek iş birliğinin önemine vurgu yaptı.
- Formula 1'de sıradaki durak ÇinEn son 2019 yılında yapıldı, Lewis Hamilton kazandı...19 Nisan 2024 Cuma 12:40SPOR
- Fenerbahçe, Avrupa Konferans Ligi'ne veda ettiFenerbahçe, penaltı atışlarında kaybederek elendi....19 Nisan 2024 Cuma 09:46SPOR
- Trendyol Süper Lig’de 33. haftaTrendyol Süper Lig’in 33. haftası yarın, başlıyor...18 Nisan 2024 Perşembe 13:28SPOR
- Beşiktaş'ın konuğu MKE AnkaragücüTakım Serdar Topraktepe'ye emanet...18 Nisan 2024 Perşembe 12:13SPOR
- Veliefendi Hipodromu’nda yarış başlıyorVeliefendi Hipodromu’nda yarış şöleninin startı yarın verilecek....16 Nisan 2024 Salı 14:15SPOR
- Hakkı Yeten kabri başında anıldıBeşiktaş'ın eski başkanı Hakkı Yeten, kabri başında dualarla anıldı...16 Nisan 2024 Salı 14:12SPOR
- Fenerbahçe'ye Alman hakemFenerbahçe'nin Olympiakos ile oynayacağı müsabakayı Tobias Stieler yönetecek....16 Nisan 2024 Salı 11:31SPOR
- Rally Bodrum başlıyorRally Bodrum 4. kez Start Verecek16 Nisan 2024 Salı 09:45SPOR
- Feyyaz Uçar 'istifa' haberlerini yalanladıFeyyaz Uçar, istifa kararı aldığına yönelik çıkan haberleri yalanladı...15 Nisan 2024 Pazartesi 12:21SPOR
- Trabzonspor istikrarı yakalayamadıTrabzonspor, son 5 maçta 2 galibiyet, 3 mağlubiyet aldı...13 Nisan 2024 Cumartesi 13:09SPOR
- Atletico Madrid'in, rakibi Borussia DortmundAtletico Madrid ile Borussia Dortmund, Devler Ligi'nde 5. kez rakip olacak...09 Nisan 2024 Salı 12:20SPOR
- UEFA Şampiyonlar Ligi'nde çeyrek finalUEFA Şampiyonlar Ligi'nde çeyrek final turu, yarın oynanacak maçlarla başlayacak...08 Nisan 2024 Pazartesi 14:54SPOR
- Arsenal, Bayern Münih ile karşılaşacakArsenal ile Bayern Münih, Devler Ligi'nde 13. kez rakip olacak...08 Nisan 2024 Pazartesi 13:11SPOR
- Aziz Yıldırım'dan Süper Kupa açıklamasıAziz Yıldırım, Süper Kupa maçına ilişkin açıklamalarda bulundu...05 Nisan 2024 Cuma 14:20SPOR
- 'Yalnız Şampiyon!'Okan Korkut, Marmaris’te yalnız bırakılmasına sitem etti....04 Nisan 2024 Perşembe 12:26SPOR
- THY Euroleague'de Türk derbisiFenerbahçe, yarın A. Efes'i konuk edecek....04 Nisan 2024 Perşembe 11:55SPOR
- Ronaldo, senelere meydan okuyor72 saat içinde ikinci hat-trick’ini yaptı...03 Nisan 2024 Çarşamba 11:37SPOR
- Beşiktaş, Fransa’da final peşindeBeşiktaş Erkek Basketbol Takımı, JL Bourg ile karşı karşıya gelecek...02 Nisan 2024 Salı 12:36SPOR
- Fenerbahçe için kritik haftaSarı-lacivertlilerin Olağanüstü Genel Kurul’da alacağı kararlar merakla bekleniyor....30 Mart 2024 Cumartesi 12:36SPOR
- Güreş camiası iftarda bir araya geldiSpor Hizmetleri Genel Müdürü Doç. Dr. Veli Ozan Çakır: Türk güreşi tekrar yükselişte...28 Mart 2024 Perşembe 11:48SPOR
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.