DİJİTAL'DE MÜŞTERİ YÖNETİMİNİN 5 KURALI!
Kullanıcı deneyimine önem verin...
22 Kasım 2021 Pazartesi 16:09
Dijitalleşme ile birlikte alışveriş alışkanlıklarında köklü değişimler yaşanıyor. Bu durum marka ve tüketici arasındaki ilişkileri dönüştürmekle sınırlı kalmıyor, aynı zamanda marka ve müşteri arasındaki ilişkinin yönetimini de geçmiş dönemlere nazaran daha ayrıntılı kılıyor. 150 yılı aşkın köklü geçmişiyle müşterilerine hizmet veren Generali Sigorta, dijital dünyada müşteri yönetimini kolaylaştıracak ve yol gösterici olacak 5 öneriyi sıraladı.
CRM yazılımlarından yararlanın
CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları, kolay kullanımları ve her sektöre hitap eden altyapılarıyla dikkat çekiyor. Müşteriler ile marka arasındaki sadakati artırmak, sorunlara yönelik hızlı çözümler üretebilmek ve potansiyel müşterilere dokunmak isteyen şirketlerin CRM yazılımlarının sunduğu avantajlardan yararlanması artık daha fazla önem taşıyor. Özellikle çok kanallı pazarlama stratejileri uygulayan şirketlerin iyileştirilmiş müşteri deneyimi için CRM yazılımlarını aktif bir şekilde kullanması gerekiyor.
Hızlı reaksiyon gösterin
Markalar için dijital dünyada zaman yönetimi kavramı oldukça önemli durumda. Şirketlerin içinde bulundukları sektörün davranış biçimine göre hareket ederek, müşterilerine karşı hızlı reaksiyon göstermesi, ilişki yönetiminde her zamankinden daha fazla önem taşıyor. Şirketlerin, gelen isteklere ve şikayetlere yönelik yanıt süreleri konusunda hassasiyet göstermeleri ve bu yönlerini güçlendirmeleri müşteri ilişkilerindeki bağı koruyor.
Sosyal medyada farklılaşın
Marka ile müşteri arasındaki iletişimin kuvvetli ve sağlıklı olması için sosyal medyanın etkin ve doğru yönetiminin yanı sıra müşteri ile yaşam boyu ortak olduğu mesajını sunması dijital dünyanın son trendleri arasında yer alıyor. Ancak markaların hedef kitlelerine yönelik anket, fokus grup veya araştırma yapmadan ve kısa-uzun vadeli stratejiler oluşturmadan sosyal medyayı yönetmesi, sosyal medyadaki erişimini-müşteri bağını belli bir noktanın üzerine taşıyamıyor. Markaların, kurum kimliğine ve felsefesine uygun tema, görsel ve reklam çalışmalarının yanı sıra müşteriyle bağ kurabileceği farklı opsiyonlara yönelmesi başarıyı beraberinde getiriyor.
Müşteriyi asla suçlamayın
Dijital dönüşüm danışmanları tıpkı müşteriler gibi markaların da hata yapabileceğini söylüyor. Markaların yaşanan problemler karşısında soğukkanlı olması ve müşterileri suçlamak yerine probleme en uygun çözümü üretmesi gerektiğinin altı çiziliyor.
Kullanıcı deneyimine önem verin
Kullanıcı deneyimlerini dikkate almak, müşterinin beklentilerini ve deneyimlerini anlama yolculuğunda önemli bir noktada yer alıyor. Şirketlerin, marka algılarının yanı sıra müşteriler ile bağın ve iletişimin güçlenmesi anlamında kullanıcı deneyimlerine yönelik adımlar atması, günümüzde gereklilikten öte zorunluluk olarak öne çıkıyor.
- Telefon dolandırıcılığını nasıl anlarısınız?Telefon dolandırıcılığı hakkında 6 bilgi...26 Nisan 2024 Cuma 11:07TEKNOLOJİ
- DuneQuixote'nin hedefi kamu kurumlarıYeni DuneQuixote siber casusluk kampanyası dünya genelindeki kamu kurumlarını hedef alıyor...26 Nisan 2024 Cuma 11:02TEKNOLOJİ
- Borç öderken tuzağa düşmeyinHedefte gençler, yaşlılar, düşük gelirliler ve düşük kredi puanına sahip bireyler var...26 Nisan 2024 Cuma 08:25TEKNOLOJİ
- Verilerimizi neden korumamız gerekir?Siber suçluların kişisel verilerin peşinden koşmasının 7 nedeni...25 Nisan 2024 Perşembe 10:41TEKNOLOJİ
- Orta Doğu kripto piyasası yükselişteGünlük Trader sayısı son yılda yüzde166 arttı...23 Nisan 2024 Salı 12:51TEKNOLOJİ
- Çocuğunuzu zararlı uygulamalardan koruyunÇocuğunuzun indirmek istediği uygulamayı mutlaka inceleyin...22 Nisan 2024 Pazartesi 11:56TEKNOLOJİ
- E-kitap okurları artıyorYapay zeka, kitap okuma alışkanlıklarını değiştiriyor...22 Nisan 2024 Pazartesi 11:30TEKNOLOJİ
- En yaygın mobil tehditlerMobil tehditleri hafife almayın...20 Nisan 2024 Cumartesi 10:25TEKNOLOJİ
- Giyilebilir cihazlar risk taşıyor mu?Giyilebilir cihazları güvende tutmak için ipuçları...19 Nisan 2024 Cuma 11:50TEKNOLOJİ
- Konsol devri kapanıyor mu?Konsol sistemleri 1980’lerin başından beri hayatımızda...18 Nisan 2024 Perşembe 15:33TEKNOLOJİ
- Bitcoin dolandırıcılığına dikkatBitcoin yarılanmasında kripto varlıklarınız sıfırlanmasın...18 Nisan 2024 Perşembe 12:42TEKNOLOJİ
- Veri hırsızlarına dikkatKullanıcı kimlik bilgilerinin peşinde olan veri hırsızlarına karşı uyarı...17 Nisan 2024 Çarşamba 12:21TEKNOLOJİ
- Fidye yazılımının kurbanı olmayınSızdırılan LockBit builder tabanlı fidye yazılımı, çalışanları taklit ederek kendiliğinden yayılıyor...16 Nisan 2024 Salı 11:57TEKNOLOJİ
- Sosyal medyada stresle mücadeleStres farkındalık ayı: Sosyal medyada stresle nasıl mücadele edilir?...15 Nisan 2024 Pazartesi 12:46TEKNOLOJİ
- Call of Duty: Mobile’da 4. sezon başlıyorYeni zenginlikler arayışı – Altına hücum 17 Nisan'da geliyor...15 Nisan 2024 Pazartesi 12:42TEKNOLOJİ
- Yazılım testinde güncel trendlerSon dönemlerin en güncel 7 yazılım testi trendi...08 Nisan 2024 Pazartesi 12:56TEKNOLOJİ
- Fotoğraflarda ki zararlı yazılımlarGüncellemelerinizi düzenli olarak yapın...08 Nisan 2024 Pazartesi 12:46TEKNOLOJİ
- Burak Özçivit Pubg Mobile'dePubg Mobile, sevilen oyuncu Burak Özçivit ile yeni bir iş birliğine imza attı.05 Nisan 2024 Cuma 13:30TEKNOLOJİ
- Bayram öncesi dijital temizlikDijital temizlik yapmak isteyenler için öneriler...05 Nisan 2024 Cuma 12:34TEKNOLOJİ
- En iddialı Steam oyunlarıBayramı değerlendirmek için son dönemin en iyi Steam oyunları...04 Nisan 2024 Perşembe 13:34TEKNOLOJİ
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.