DİJİTAL'DE MÜŞTERİ YÖNETİMİNİN 5 KURALI!
Kullanıcı deneyimine önem verin...

22 Kasım 2021 Pazartesi 16:09
Dijitalleşme ile birlikte alışveriş alışkanlıklarında köklü değişimler yaşanıyor. Bu durum marka ve tüketici arasındaki ilişkileri dönüştürmekle sınırlı kalmıyor, aynı zamanda marka ve müşteri arasındaki ilişkinin yönetimini de geçmiş dönemlere nazaran daha ayrıntılı kılıyor. 150 yılı aşkın köklü geçmişiyle müşterilerine hizmet veren Generali Sigorta, dijital dünyada müşteri yönetimini kolaylaştıracak ve yol gösterici olacak 5 öneriyi sıraladı.
CRM yazılımlarından yararlanın
CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımları, kolay kullanımları ve her sektöre hitap eden altyapılarıyla dikkat çekiyor. Müşteriler ile marka arasındaki sadakati artırmak, sorunlara yönelik hızlı çözümler üretebilmek ve potansiyel müşterilere dokunmak isteyen şirketlerin CRM yazılımlarının sunduğu avantajlardan yararlanması artık daha fazla önem taşıyor. Özellikle çok kanallı pazarlama stratejileri uygulayan şirketlerin iyileştirilmiş müşteri deneyimi için CRM yazılımlarını aktif bir şekilde kullanması gerekiyor.
Hızlı reaksiyon gösterin
Markalar için dijital dünyada zaman yönetimi kavramı oldukça önemli durumda. Şirketlerin içinde bulundukları sektörün davranış biçimine göre hareket ederek, müşterilerine karşı hızlı reaksiyon göstermesi, ilişki yönetiminde her zamankinden daha fazla önem taşıyor. Şirketlerin, gelen isteklere ve şikayetlere yönelik yanıt süreleri konusunda hassasiyet göstermeleri ve bu yönlerini güçlendirmeleri müşteri ilişkilerindeki bağı koruyor.
Sosyal medyada farklılaşın
Marka ile müşteri arasındaki iletişimin kuvvetli ve sağlıklı olması için sosyal medyanın etkin ve doğru yönetiminin yanı sıra müşteri ile yaşam boyu ortak olduğu mesajını sunması dijital dünyanın son trendleri arasında yer alıyor. Ancak markaların hedef kitlelerine yönelik anket, fokus grup veya araştırma yapmadan ve kısa-uzun vadeli stratejiler oluşturmadan sosyal medyayı yönetmesi, sosyal medyadaki erişimini-müşteri bağını belli bir noktanın üzerine taşıyamıyor. Markaların, kurum kimliğine ve felsefesine uygun tema, görsel ve reklam çalışmalarının yanı sıra müşteriyle bağ kurabileceği farklı opsiyonlara yönelmesi başarıyı beraberinde getiriyor.
Müşteriyi asla suçlamayın
Dijital dönüşüm danışmanları tıpkı müşteriler gibi markaların da hata yapabileceğini söylüyor. Markaların yaşanan problemler karşısında soğukkanlı olması ve müşterileri suçlamak yerine probleme en uygun çözümü üretmesi gerektiğinin altı çiziliyor.
Kullanıcı deneyimine önem verin
Kullanıcı deneyimlerini dikkate almak, müşterinin beklentilerini ve deneyimlerini anlama yolculuğunda önemli bir noktada yer alıyor. Şirketlerin, marka algılarının yanı sıra müşteriler ile bağın ve iletişimin güçlenmesi anlamında kullanıcı deneyimlerine yönelik adımlar atması, günümüzde gereklilikten öte zorunluluk olarak öne çıkıyor.
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Ergenlerde ekran süresi 9 saati buluyor!Yetişkinler günde 100 kez telefonunu kontrol ediyor!05 Ağustos 2025 Salı 14:23TEKNOLOJİ
Sanal kumar intihara götürüyorSanal kumarın karanlık yüzü!05 Ağustos 2025 Salı 14:09TEKNOLOJİ
Küçük işletme, büyük risk!KOBİ’ler siber tehditlerle nasıl baş edebilir?28 Temmuz 2025 Pazartesi 15:40TEKNOLOJİ
Ailelerin endişesi siber zorbalıkOkullar tatil oldu ekran süreleri arttı18 Temmuz 2025 Cuma 12:26TEKNOLOJİ
Beynin çalışma örüntüsü değişiyorBeynin çalışma örüntüsü yapay zekayla birlikte değişiyor!14 Temmuz 2025 Pazartesi 11:09TEKNOLOJİ
Tatil hayaliniz kabusa dönmesinEn yaygın dolandırıcılık türleri...02 Temmuz 2025 Çarşamba 11:52TEKNOLOJİ
Evler Akıllanıyor, Tehditler Artıyor!Kullanıcılar akıllı evleriyle etkileşime geçerken farklı seçenekler arasından seçim yapabilirler:02 Temmuz 2025 Çarşamba 11:48TEKNOLOJİ
Tatil geldi, tehditler arttıDijital dünyada çocuklarınızı yalnız bırakmayın30 Haziran 2025 Pazartesi 10:15TEKNOLOJİ
Tarihin en büyük veri sızıntısı! Parolalarınızı...16 milyar veri açığa çıktı...Tarihin en büyük veri sızıntısı23 Haziran 2025 Pazartesi 07:52TEKNOLOJİ
Yapay zekâ sosyolojisi dersleri başladı!Sosyolojide yeni çağ: "Robososyoloji" doğuyor!21 Haziran 2025 Cumartesi 12:10TEKNOLOJİ
Şirket mailinizi kullanırken sakın bunu yapmayınİş yerinden verilen e-posta adresleri özel işler için kullanılabilir mi? Çalışanların bu konudaki hakları neler, işverenin yetki sınırları nerede başlıyor? İşte tüm detaylar...15 Nisan 2025 Salı 09:07TEKNOLOJİ
Instagram'a yaş sınırı geldi! Bakandan açıklama geldiDünyanın dev teknoloji şirketi Meta, Instagram platformundaki 'Genç Hesaplar'a ilişkin getirilen yenilikleri paylaştı. Konuyla ilgili Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu da açıklama yaptı.09 Nisan 2025 Çarşamba 09:15TEKNOLOJİ
Kawasaki'den insan taşıyabilen robot köpekJapon teknoloji devi Kawasaki, geliştirme aşamasında olduğu insan taşıyabilen robot köpek Corleo'yu görücüye çıkarırken, robotun 2050 yılında kullanıma sunulması bekleniyor.07 Nisan 2025 Pazartesi 17:00TEKNOLOJİ
X’ten parodi hesaplara yeni kurallarSosyal medya platformu X, parodi hesaplara temsil etmek istedikleri kişilere ait X hesaplarından farklı görseller kullanmalarını zorunlu olacak şekilde yeni kurallar getiriyor.07 Nisan 2025 Pazartesi 16:05TEKNOLOJİ
Gmail veya Outlook kullananlar dikkat!ABD'de yetkiler; Gmail, Outlook ve diğer popüler e-posta hizmetlerini kullanan kişileri, yüzlerce kullanıcının verilerini ele geçiren fidyeciler konusunda uyardı.18 Mart 2025 Salı 10:00TEKNOLOJİ
Twitter X uygulaması neden çöktü?Resmi adı X olan platformda sayfa yenileyememe sorunu yaşandı. Peki X (Twitter) neden çöktü?10 Mart 2025 Pazartesi 13:07TEKNOLOJİ
Yapay zeka siber güvenlik sektörünü yeniden şekillendiriyorBCG’nin 2024 Siber Güvenlik İş Gücü Raporu’na göre, dünya genelinde siber güvenlik alanında hala 2,8 milyon istihdam açığı var.06 Mart 2025 Perşembe 09:21TEKNOLOJİ
İki HÜRJET aynı anda gökyüzündeTürk Havacılık Uzay Sanayii’nin (TUSAŞ) sosyal medya hesabından iki HÜRJET’in aynı anda gökyüzünde olduğu görüntüler paylaşıldı.27 Şubat 2025 Perşembe 15:48TEKNOLOJİ
SpaceX, 23 Starlink uydusunu daha uzaya fırlattı23 Starlink uydusunu alçak dünya yörüngesine taşıyan SpaceX’e ait Falcon-9 roketi, ABD’nin Florida eyaletinden başarılı bir şekilde fırlatıldı.19 Şubat 2025 Çarşamba 07:17TEKNOLOJİ
Kızılelma PT-3 motor testini geçtiTürkiye’nin yerli ve milli insansız savaş uçağı Bayraktar Kızılelma motor testi başarı ile gerçekleşti. BAYKAR Yönetim Kurulu Başkanı Selçuk Bayraktar o anları sosyal medya hesabından paylaştı.10 Şubat 2025 Pazartesi 10:18TEKNOLOJİ
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış