TÜKETİCİ ŞİKAYET SİTELERİNE KÖTÜ HABER
Ankara'da bir şirket tüketici şikayet sitesine dava açtı
12 Aralık 2019 Perşembe 13:36
Ankara'da bir şirket, firma ve markalar hakkında yalnızca olumsuz yorumların yapılabildiği tüketici şikayet sitesine dava açtı, mahkeme söz konusu şirketin logo, isim ve içerikler ile şirket hakkındaki şikayetlerin siteden tedbiren kaldırılmasına karar verdi. Mahkeme sürecinin devam ettiğini bildirdi.
Ankara’da bir şirket, firma ve markalar hakkında yalnızca olumsuz yorumların yapılabildiği tüketici şikayet sitesine dava açtı. Mahkeme, söz konusu şirketin logo, isim, içerik ve şirket hakkındaki şikayetlerin siteden tedbiren kaldırılmasına karar verdi.
Şikayetler görünür olmaya devam ettiği sürece firmaların uzun yıllar kendilerini aklamak zorunda kaldığını belirten Avukat Ayşegül Zengin, “Markanız hakkında yorum yazan kişi sizin müşteriniz olmaya da bilir, hatta sizin rakip firmanız da olabilir. Bu davanın çok önemli bir noktaya temas ettiğini düşünüyoruz” dedi.
Tüketiciler, tüketici şikayet sitelerine girip firmalar ve markalar hakkında çeşitli şikayetlerini dile getirebiliyorlar. Ancak Ankara’da açılan dava, bu durumun önüne geçebileceği ve tüketici şikayet siteleri hakkında emsal teşkil edebileceği ihtimalini doğurdu.
Şirket sahibi, firma ve markalar hakkında yalnızca olumsuz yorumların yapılabildiği tüketici şikayet sitesine dava açtı. Mahkeme ise şirketin logo, isim ve içeriklerinin tedbiren kaldırılmasına karar verdi.
Konu hakkında bilgi veren Avukat Ayşegül Zengin, “Tüketici şikayetlerinin sitede görünür olmaya devam etmesi, firma için örneğin 5 sene sonra bile marka itibarını zedeleme noktasına ulaşabiliyor. Şikayetler görünür olmaya devam ettiği sürece firmalar kendilerini aklamak zorunda kalıyorlar. Bunun internetteki etkisi çok büyük. Dolayısıyla burada sorguladığımız nokta şuydu; bu yapılabilir mi? Firmanın izni olmadan, onu sadece karalamaya, sadece şikayete ya da sadece olumsuz yorum yapmaya izin veren bir uygulama olabilir mi? Bu konuda da mahkemeye bir başvurumuz oldu. Bu başvurumuzun büyük oranda haklı görüldüğünü söyleyebiliriz. Başvurumuz sonucunda firma hakkında tüm logo, isim, içerik ve şikayetler tedbiren kaldırıldı” diye konuştu. Zengin, mahkemenin devam ettiğini bildirdi.
“MÜŞTERİNİ OLMAYABİLİR VEYA RAKİP FİRMA OLABİLİR”
Söz konusu sitelerde, tüketiciler tarafından bir marka veya bir firma hakkında yorum yapıldığında herhangi bir denetleme mekanizmasının bulunmadığına dikkat çeken Zengin, “Markanız hakkında yorum yazan kişi sizin müşteriniz olmaya da bilir, hatta sizin rakip firmanız da olabilir. Müvekkilim deneme amaçlı kendi firması hakkında şikayet yazmak istediğinde şirket maili ile denemesine rağmen bu şikayeti yazabildi. Hatta, tüketiciler şikayetlerini yazmaya kalktıklarında site tarafından daha olumsuz yorum yapmaları için yönlendirildiklerini de gördük. Tüketiciler her ne kadar hak arama gerekçesiyle ya da iyi niyetle yorum yapsa da tüketici şikayet siteleri tarafından bu yorumlar firmalara bir koz olarak kullanılabiliyor. Onların marka itibarını kaybetmeleri karşısında bir çıkar elde etme durumu olduğunu görüyoruz. Bu davanın çok önemli bir noktaya temas ettiğini düşünüyoruz” ifadelerine yer verdi.
“BU SİTELER BİR YARGILAMA VEYA ÇÖZÜN MERCİ, OLARAK GÖRÜLMEMELİ”
Tüketicilerin hak arama gayesiyle yorum yaptığını ancak bu konuda tüketiciler için birçok yargısal yol olduğunu belirten Zengin, tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabileceğini söyledi.
Şikayet sitelerine yazılan şikayetlerin çözümlenmesinin hiçbir zaman hukuki olmadığını vurgulayan Zengin, sözlerini şöyle sürdürdü:
Sadece müşteriyi memnun etmeye yönelik bir takım adımlar atılabilir ancak gerçek bir mağduriyet varsa bunun hakkının hukuk yoluyla aranması gerekir. Bu noktada tüketicilere sağlanan birçok seçenek olduğunu görüyoruz. Bu siteler, bir yargılama veya çözüm merci’i olarak görülmemeli.
“YORUM YAPILABİLEN DİĞER SİTELER ARASINDA FARK VAR”
Öte yandan tüketici şikayet siteleriyle, tüketicilerin çeşitli yorumlar yapabildiği online alışveriş siteleri arasında fark olduğunu kaydeden Zengin, “Birçok internet sitesinde tüketicilerin yorum yazdığını görüyoruz. Fakat bu yorumlar hem olumsuz hem olumlu yorumlanabiliyor. Burada bir değerlendirme söz konusu. Ancak tüketici şikayet sitelerinde işin rengi daha farklı. Orada sadece olumsuz yoruma yer verilmesi, sadece şikayete yer verilmesi, hiçbir denetlemenin olmaması, bu yazılanların da markaların itibarına yönelik tehdit olarak sunulması uygulamayı başka bir noktaya taşıyor. Biz marka konusunda önemli bir ihlal yapıldığını düşünüyoruz” dedi.
DAHA ÖNCE EMSAL KARAR VERİŞMİŞTİ
Zengin, 2015 yılında tüketici şikayet siteleri hakkında emsal bir kararın daha verildiğini hatırlatarak şunları aktardı:
Firmalar, markalar kendi haklarında yazılanlara bir açıklama getirebilmek ya da kendileri hakkında şikayette bulunan kişinin gerçekten müşterisi olup olmadığını öğrenmek istediğinde bu sitelere üye olmak zorunda kalıyorlardı ve bu üyelikler de ücretliydi.
Bunun haksız rekabet teşkil ettiğini düşünerek 2013 yılında mahkemeye başvuruda bulunduk. Başvurumuz kabul edildi ve 2015 yılında Yargıtay incelemesinden geçerek kesinleşti.
Bu davayla birlikte tüketici şikayet sitelerinin marka ve firmalardan üyelik ücreti talebinin haksız olduğunu, böyle bir talepte bulunamayacaklarını kanıtlamış olduk. Yani hukuken, firmanın kendi hakkında yapılan şikayetlere cevap vermesine engel bir durum olmaması gerekiyor. Tüketicilerin şikayetleri karşısında firmalara sadece üyelik ücreti talebi yapılmadan üyelik sağlanması aslında sorunu çözmüyor. Bu sebeple bu açtığımız davanın da gelecek sonuca göre emsal teşkil etmesini bekliyoruz.”
- Dış ticaret açığı azaldıŞubat ayında ihracat yüzde 13,6 arttı, ithalat yüzde 9,2 azaldı...29 Mart 2024 Cuma 10:00EKONOMİ
- Altın fiyatları yükselişe geçtiAltın fiyatlarında yeni rekor...29 Mart 2024 Cuma 09:50EKONOMİ
- MB'nin rezervleri azaldıMB toplam rezervleri 22 Mart ile biten haftada 4 milyar 53 milyon dolar azaldı....28 Mart 2024 Perşembe 15:04EKONOMİ
- İş gücü maliyetleri açıklandıAylık ortalama iş gücü maliyeti 11 bin 602 TL oldu...28 Mart 2024 Perşembe 10:41EKONOMİ
- Sosyal Koruma İstatistikleri açıklandıSosyal korumaya 1 trilyon 291 milyar 77 milyon TL harcandı...28 Mart 2024 Perşembe 10:36EKONOMİ
- Ekonomik güven arttıEkonomik güven endeksi 100 oldu...28 Mart 2024 Perşembe 09:29EKONOMİ
- Çelik sektörü rekabetçiliğini geri istiyorTürkiye üretimini, ihracatını ve yabancı sermaye yatırımlarını artırırsa enflasyonu kontrol altına alır...26 Mart 2024 Salı 13:10EKONOMİ
- Kredi kartları borçlanmaları arttıBireysel kredi ve kredi kartı borcunu ödememiş kişi sayısı yüzde 11.64 azaldı...26 Mart 2024 Salı 09:40EKONOMİ
- Türk organik sektörü ABD pazarındaTürkiye’nin ABD’ye gıda ihracatı son 5 yılda iki kat arttı...26 Mart 2024 Salı 09:09EKONOMİ
- Bayram ikramiyesi ödemeleri başlıyorEmeklilere bayram ikramiyelerinin ödeneceği tarih belli oldu...25 Mart 2024 Pazartesi 11:54EKONOMİ
- İşsizlik rakamları açıklandıİşsizlik oranı 2023 yılında yüzde 9,4 oldu...25 Mart 2024 Pazartesi 10:11EKONOMİ
- Kartlı ödemeler arttıKartlı ödemeler Şubat ayında 1,01 trilyon lira oldu...25 Mart 2024 Pazartesi 09:09EKONOMİ
- Kredi ve kredi kartı borçlanmaları azaldıBireysel kredi ve kredi kartı borcunu ödememiş kişi sayısı yüzde 11.64 oldu...23 Mart 2024 Cumartesi 13:16EKONOMİ
- Züccaciye ihracatında Türkiye rüzgarıUluslararası Ev ve Mutfak Eşyaları Üretici-Marka Zirvesi 16-19 Mayıs'ta Antalya'da düzenlenecek....22 Mart 2024 Cuma 13:37EKONOMİ
- Yabancı ziyaretçi sayısı arttıYılın ilk iki ayında 4,3 milyon yabancı ziyaretçi ağırlandı...22 Mart 2024 Cuma 13:28EKONOMİ
- Kapanan şirket sayısı arttıŞubat ayında kapanan şirket sayısı yüzde 15,9 arttı...22 Mart 2024 Cuma 10:43EKONOMİ
- Reel kesim güven endeksi arttıReel kesim güven endeksi Mart ayında 1,5 puan arttı...22 Mart 2024 Cuma 10:22EKONOMİ
- Dış ticaret açığı gerilediŞubat ayı ithalat ve ihracat rakamları açıklandı...22 Mart 2024 Cuma 10:20EKONOMİ
- MB faizi 500 baz puan artırdıOperasyonel çerçevede değişikliğe gidildi...21 Mart 2024 Perşembe 14:35EKONOMİ
- Altın fiyatları rekor tazelediGram altında 2 bin 550 TL seviyesi görüldü....21 Mart 2024 Perşembe 10:07EKONOMİ
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2015 Bursa Bakış
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.